Diritto di recesso

Il cliente che acquista prodotti destinati alla consegna in Italia può esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Le disposizioni riportate in questa pagina descrivono la procedura normalmente seguita per la gestione delle richieste di recesso senza limitare i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana.

1. Termine per esercitare il diritto di recesso

La richiesta di recesso può essere presentata entro 21 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Per esercitare tale diritto è sufficiente inviare una comunicazione scritta tramite email nella quale venga espressa in modo chiaro la volontà di recedere dall'acquisto.

La richiesta viene presa in esame sulla base delle informazioni relative all'ordine e delle disposizioni applicabili.

2. Informazioni da includere nella richiesta

Per consentire una corretta identificazione dell'acquisto è consigliabile indicare:

numero dell'ordine
nome utilizzato durante l'acquisto
prodotti per i quali viene richiesto il recesso
dichiarazione di volontà di esercitare il diritto di recesso

Dopo la ricezione della richiesta vengono inviate le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dispone di 21 giorni per affidare il prodotto al servizio di spedizione incaricato della restituzione.

Ai fini del rispetto del termine viene considerata la data di consegna del pacco al vettore.

L'indirizzo da utilizzare per il reso viene comunicato tramite email dopo la verifica della richiesta.

Per una maggiore protezione durante il trasporto è consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato.

4. Condizioni della merce restituita

Il prodotto dovrebbe essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, compatibilmente con le verifiche normalmente necessarie per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Quando disponibili, è consigliabile includere:

accessori originali
istruzioni o documentazione fornita con il prodotto
confezione originale quando presente

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne le caratteristiche essenziali, tale circostanza potrà essere valutata durante la gestione della richiesta.

5. Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche previste, il rimborso viene avviato entro 5-10 giorni lavorativi.

Quando applicabile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto oppure un sistema compatibile qualora ciò non sia possibile.

Nei casi previsti dalla normativa applicabile può essere incluso anche il rimborso delle spese di spedizione standard sostenute per l'ordine.

L'effettiva disponibilità dell'importo dipende dai tempi tecnici dell'istituto bancario o del prestatore dei servizi di pagamento.

Al termine della procedura viene inviata una comunicazione all'indirizzo email associato all'ordine.

6. Eccezioni al diritto di recesso

In presenza delle condizioni previste dalla normativa italiana il diritto di recesso potrebbe non essere esercitabile per alcune categorie di prodotti.

A titolo esemplificativo possono rientrare:

articoli realizzati su richiesta del cliente
prodotti personalizzati
beni sigillati che, una volta aperti, non risultano più idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari

Ogni richiesta viene comunque valutata tenendo conto delle caratteristiche dell'ordine e delle disposizioni applicabili.

7. Protezione dei dati personali

Le informazioni trasmesse durante la procedura di recesso vengono utilizzate esclusivamente per identificare l'ordine, gestire la richiesta, effettuare le comunicazioni con il cliente e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa.

Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della disciplina italiana in materia di protezione dei dati personali.

8. Aggiornamenti della procedura

Questa informativa può essere modificata in seguito a variazioni normative, aggiornamenti organizzativi oppure cambiamenti delle modalità operative adottate per la gestione degli ordini.

La versione pubblicata sul sito rappresenta quella applicabile al momento della presentazione della richiesta.