L'obiettivo di questa politica è spiegare in modo chiaro le modalità applicabili alle richieste di reso, sostituzione e rimborso per gli ordini consegnati in Italia.
Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite il sito e si integrano con i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile.
1. Termine per richiedere il reso
Il cliente può richiedere il reso entro 21 giorni dalla data di consegna indicata dal servizio di spedizione.
Prima di restituire un articolo è necessario inviare una richiesta al servizio clienti e attendere le istruzioni relative alla procedura.
L'invio del prodotto senza una richiesta preventiva può rendere necessarie ulteriori verifiche prima della presa in carico.
2. Condizioni degli articoli restituiti
Per consentire la verifica del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni compatibili con un normale controllo successivo alla consegna.
Quando presenti, è consigliabile includere:
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accessori originali
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manuali o istruzioni
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componenti forniti con il prodotto
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imballaggio idoneo al trasporto
Qualora il prodotto presenti danni non riconducibili alla normale verifica delle sue caratteristiche oppure risulti incompleto, la richiesta verrà valutata tenendo conto dello stato effettivo dell'articolo.
Per limitare eventuali danni durante il trasporto è consigliato utilizzare un imballaggio adeguato.
3. Prodotti esclusi dal diritto di reso
In relazione alla natura di alcuni articoli, il reso potrebbe non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa italiana.
A titolo esemplificativo rientrano in questa categoria:
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prodotti realizzati su richiesta del cliente
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articoli personalizzati
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beni sigillati che, una volta aperti, non risultano più idonei alla restituzione per motivi igienici
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prodotti danneggiati a seguito di un utilizzo non conforme
Le limitazioni sopra indicate non incidono sui diritti previsti dalla legge nei casi di prodotto difettoso, non conforme oppure consegnato in modo errato.
4. Articoli danneggiati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, difetti evidenti, componenti mancanti oppure non corrisponda all'ordine effettuato, è consigliabile contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile.
Per agevolare la verifica possono essere richiesti:
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numero dell'ordine
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descrizione della situazione riscontrata
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fotografie del prodotto
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immagini dell'imballaggio quando disponibili
Le informazioni ricevute consentono di individuare la soluzione più appropriata.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del reso viene effettuata una verifica delle condizioni del prodotto.
Una volta concluso il controllo, il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
L'importo viene normalmente riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l'acquisto. Qualora ciò non fosse possibile, verrà utilizzata una modalità compatibile con il pagamento originario.
I tempi necessari per visualizzare l'accredito possono variare in funzione dell'istituto bancario o del prestatore dei servizi di pagamento.
Al termine della procedura viene inviata una comunicazione all'indirizzo email associato all'ordine.
6. Richieste di sostituzione
Quando disponibile, il cliente può richiedere la sostituzione del prodotto.
La spedizione del nuovo articolo viene organizzata dopo la ricezione del reso e la verifica delle condizioni del prodotto restituito.
La disponibilità dipende dalle giacenze di magazzino al momento della gestione della richiesta.
Qualora l'articolo richiesto non sia più disponibile, potranno essere valutate soluzioni alternative oppure il rimborso dell'importo dovuto.
7. Spese di restituzione
Se il reso viene richiesto per motivi non collegati a difetti del prodotto o a errori nella preparazione dell'ordine, le spese di spedizione per la restituzione sono normalmente a carico del cliente.
Qualora la richiesta riguardi un prodotto non conforme, un articolo danneggiato durante il trasporto oppure un errore di spedizione, la gestione delle spese viene valutata sulla base delle circostanze del singolo caso e della normativa applicabile.
8. Circostanze eccezionali
Eventi quali condizioni meteorologiche avverse, interruzioni dei trasporti, festività, emergenze sanitarie oppure altri fattori esterni possono influire sui tempi necessari per la gestione di resi, sostituzioni o rimborsi.
Le richieste continuano comunque a essere lavorate secondo l'ordine di ricezione.
9. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite durante una richiesta di reso o rimborso vengono utilizzate esclusivamente per la gestione della pratica, delle comunicazioni con il cliente e degli obblighi previsti dalla normativa.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della disciplina italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
10. Aggiornamenti della presente politica
Questa politica può essere aggiornata nel tempo in seguito a modifiche normative oppure a variazioni organizzative dei servizi offerti.
La versione pubblicata sul sito rappresenta quella applicabile al momento della richiesta.
11. Contatti
Per ricevere assistenza riguardo a resi, sostituzioni oppure rimborsi è possibile utilizzare i recapiti indicati di seguito.
Nome del negozio
NESTBUILDERX
Indirizzo
1732 Warwick Way
Mount Pleasant
WI 53406
Telefono
+1 (262) 483-7158
Area di consegna
Italia
L'indirizzo da utilizzare per la restituzione dei prodotti viene comunicato tramite email dopo la verifica della richiesta di reso.