Gestione dei danni da trasporto

Ogni ordine viene preparato con l'obiettivo di arrivare a destinazione nelle migliori condizioni possibili. Qualora il prodotto presenti danni riconducibili al trasporto, il cliente può richiedere una verifica seguendo le modalità descritte in questa pagina.

Le presenti indicazioni si applicano agli ordini consegnati sul territorio italiano.

1. Controllo al momento della consegna

Dopo aver ricevuto il pacco è consigliabile verificare le condizioni dell'imballaggio e dei prodotti prima dell'utilizzo.

È opportuno controllare:

eventuali danni visibili all'imballaggio
presenza di urti, schiacciamenti o aperture
corrispondenza tra gli articoli ricevuti e quelli ordinati
completezza del contenuto della confezione

Se vengono riscontrate anomalie, è consigliabile conservare il prodotto, l'imballaggio originale, gli accessori e le etichette di spedizione fino alla conclusione della verifica.

2. Segnalazione del danno

Nel caso in cui il danno sia attribuibile al trasporto, la comunicazione dovrebbe essere inviata entro 48 ore dalla consegna indicata dal corriere.

Per agevolare la verifica è utile allegare:

numero dell'ordine
descrizione del problema riscontrato
fotografie del prodotto
immagini dell'imballaggio esterno
fotografie dell'etichetta di spedizione quando presente

Materiale fotografico completo e ben visibile consente una valutazione più rapida della situazione.

3. Verifica della richiesta

Ogni segnalazione viene esaminata considerando le informazioni ricevute, le immagini fornite, i dati della spedizione e gli elementi disponibili relativi all'ordine.

Qualora le informazioni risultino insufficienti, potranno essere richiesti ulteriori dettagli o fotografie per completare la verifica.

L'esito della valutazione viene comunicato tramite l'indirizzo email associato all'ordine.

4. Possibili soluzioni

La modalità di gestione viene individuata in base alle caratteristiche del danno riscontrato, alla disponibilità del prodotto e agli elementi raccolti durante la verifica.

A seconda della situazione potranno essere valutate una o più delle seguenti soluzioni:

invio di componenti sostitutivi
sostituzione del prodotto
restituzione dell'articolo danneggiato
rimborso totale oppure parziale quando applicabile

La soluzione proposta viene definita caso per caso.

5. Situazioni non riconducibili al trasporto

La procedura descritta in questa pagina potrebbe non essere applicabile quando il danno non risulta collegato alla fase di spedizione.

Tra gli esempi più comuni rientrano:

modifiche o riparazioni effettuate dopo la consegna
utilizzo non conforme alle istruzioni del prodotto
danni provocati durante il montaggio o l'installazione
normale usura derivante dall'utilizzo
assenza delle informazioni necessarie per verificare la richiesta
danni verificatisi successivamente alla consegna

Ogni pratica viene comunque valutata sulla base delle informazioni disponibili.

6. Trattamento delle informazioni

I dati trasmessi durante la segnalazione vengono utilizzati esclusivamente per identificare l'ordine, verificare il danno dichiarato, gestire la comunicazione con il cliente e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.